Automazione Customer Service
Sistema di automazione completo che gestisce il 70% delle richieste clienti in autonomia, riducendo i tempi di risposta del 85%.
Risultato principale
70% automazione
Il team di supporto era sovraccarico
Volume di ticket in crescita del 200% YoY senza possibilita di scalare il team
Tempi medi di risposta superiori alle 48 ore
Richieste ripetitive che occupavano l'80% del tempo degli operatori
Difficolta nel mantenere una qualita costante delle risposte
Il Cliente
Settore
E-commerce
Dimensione
150+ dipendenti
Location
Milano, Italia
Sistema di automazione intelligente multi-canale
Abbiamo progettato e implementato un sistema di automazione basato su AI che intercetta, classifica e risponde autonomamente alle richieste piu comuni, escalando solo i casi complessi agli operatori umani.
Cosa abbiamo implementato
Classificazione automatica dei ticket per priorita e categoria
Risposte automatiche personalizzate basate sul contesto
Integrazione con CRM e knowledge base aziendale
Dashboard real-time per monitoraggio performance
Stack Tecnologico
Impatto misurabile
70%
Ticket automatizzati
-85%
Tempo risposta
+45%
CSAT Score
200h/mese
Tempo risparmiato
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